¿Cómo saber si eres un líder?

Muchas veces he sido líder pero como saber si lo era o me seguían por otra razón, analicé las circunstancias, primeramente busqué la definición de la Real Academia Española “persona a la que un grupo sigue, considerándola como jefe u orientadora”, en palabras propias un líder es cuando una persona tiene la capacidad y habilidad de dirigir a los demás para lograr un objetivo

Recordé una anécdota cuando entré en una empresa de concreto en el área de mantenimiento, los mecánicos con muchos años de experiencia entre algunas actividades me decían que material pedir, solicitaba cotizaciones y compraba los materiales. A los pocos días de haber entrado mi jefe salió de vacaciones, quedando por consecuencia como responsable del departamento. Todo iba bien, hasta que me avisan que en una planta foránea había tronado la caja principal y estaba parada, antes de entrar en crisis respiré, y fui con mis mecánicos al fin que juntos lo solucionaríamos, al principio me recomendaron pedir ayuda a mi jefe que estaba en la playa o a la planta del DF para que lo resolvieran.

Y el pánico empezó a correr por mis venas, respiré, convoqué a mis mecánicos en su zona de confort (el taller de trabajo), les comenté que era una prueba y que llamarle a mi jefe o al DF no era alternativa, recuerdo bien que les dije “les pido su apoyo para demostrar que somos un equipo, así que díganme soluciones y alternativas… y vamos a trabajar”, asigné actividades y responsabilidades, les comenté que los respaldaría con mi palabra y manos a la obra. Después de 2 horas la planta estaba funcionando, cuando le conté a mi jefe me felicitó porque además de solucionar el problema e integrar el departamento, había derribado la barrera de ser más joven y la única mujer en el área, a partir de ese día disfruté mi trabajo, delegando, confiando y siendo parte del departamento.

En otra ocasión, la entrega de los uniformes  para el personal estaba retrasada, tenía la presión del jefe del sindicato, de los jefes, del gerente general y de los trabajadores, primero comuniqué la situación, el algodón en México estaba en crisis retrasando un mes la entrega y para las emergencias (los nuevos ingresos) estaba respaldada, cuando llegó el pedido (más de 100 empleados) forme un equipo, asigné responsabilidades para hacer los paquetes y con apoyo y planeación todos tuvieron su uniforme al siguiente día.

Cuando hay comunicación, planeación, estrategia y apoyo, la gente te sigue y te respeta, pero lo principal es que se trabaja en equipo, teniendo confianza unos con otros. Ahora en mi actual trabajo me convierto en líder cuando estoy encargada de los proveedores cada evento, negociando, coordinando, empezando con la palabra para reservar la fecha en lo que se pulen los detalles, después hacemos el contrato estando al tanto de las novedades, cuando llega el momento del evento, estar dirigiéndolos confiando en que su trabajo será perfecto así como ellos confiando en que su equipo estará en buenas manos, dirigir a los meseros, a los chicos de staff para actividades reflejándoles la confianza para que ellos hagan su trabajo como lo planeamos, para mi es eso, ser líder es dirigir y hacer que las cosas sucedan, que si llevan los ojos cerrados puedan confiar que los llevas por el camino correcto.

LiliRodríguez / 08SEP-16

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Los principales talentos que debes buscar para tener un equipo de trabajo

He aprendido con el tiempo que si quieres encontrar un buen lugar de trabajo debes tener algunos talentos que harán que las empresas mismas te busquen, por otro lado, es importante que las empresas detecten las habilidades de sus empleados realmente indispensables, considerando que el conocimiento se aprende, la experiencia se vive y con los talentos se nace, en ocasiones únicamente se requiere desarrollarlos.

Por supuesto que es importante la preparación de las personas, que seas profesionista y cuentes con experiencia, pero lo que hace realmente únicos a los grandes eruditos son los talentos. Las empresas hoy en día deben buscar personas que destaquen por ellos mismos, evitando al típico personaje que desacredita los logros ajenos, genera caos para que otros lo reparen, se adjudica ideas de otros, distrae al equipo para ocasionar demoras, entre otras situaciones que disminuyen el potencial de la empresa.

El primer talento es la energía positiva, creo firmemente que si te enfocas en buscar los caminos para lograr ese algo, es más fácil que si te dedicas a atacar o evitar lo que echará abajo tu objetivo, pondré un ejemplo, recuerdo en la empresa anterior una licitación, justo se presentó cuando había renunciado, estaba segura que me iba a ir con la medalla ganadora, por tres años la habíamos perdido por el costo, decidí hacer lo mejor, demostrar que pesé a que ya no era mi responsabilidad porque estaba entregando, iba a salir con mi logro final, dedique el tiempo necesario para revisar el historial, hice negociaciones extraordinarias para conseguir los mejores precios, revise cada uno de los textos de la información que debía proporcionar, solicite dos documentos al personal adecuado en cuestión fiscal, le envié los datos que debía contener los documentos, convencí a mi jefe y al director del costo que le daríamos al proyecto con estadística y pruebas, solicité el apoyo para revisar los dos documentos extras que desconocía, juntamos toda la información, estaba segura de que el proyecto sería nuestro. Al día siguiente mi jefe fue a la junta, los minutos se hacían largos para recibir la última gratificación por mi trabajo, era mi último día laboral, al pasar las horas no perdí el ánimo, mis compañeros cercanos comentaron que seguro habíamos perdido por 4ta. ocasión, argumente que no había forma que sucediera, había sido un gran esfuerzo y ganaríamos. Correcto, tenían razón, perdimos la licitación, desafortunadamente por desconocer del tema, uno de los dos documentos que solicite revisar, era erróneo por fechas, pensé, cómo el trabajo de mis proveedores, mi jefe, el director y algunos involucrados, se vino abajo cuando uno del grupo decidió conformarse con cualquier documento, al fin que nunca ganábamos. Ohhh! Por Dios, perder por un documento siendo el mejor precio y la mejor propuesta, todo porque esta persona estaba segura que no podíamos ganar. Por supuesto, que mi esfuerzo fue destacado, aprendí que cuando vas a luchar por algo debes estar seguro que lo lograras, ser positivo, convencido de que será tuyo, que todo el esfuerzo será recompensado, si no piensas así, mejor no pierdas tu tiempo, si empiezas por no creer en ti mismo los demás tampoco lo harán. Consejo aléjate de las personas que sabotean tus planes, poniendo su negatividad y pesimismo a todo lo que les rodea.

El segundo es la valentía, este talento es importante, cuando eres valiente te atreves a arriesgarte, a hacer y a generar cosas nuevas, a decir lo que no estás de acuerdo, a exponer tus ideas, a si hay una mejor forma de lograr un objetivo plantearlo sea tu mismo jefe el que te lo imponga, a si una situación va contra tus valores no aceptarla, a ser honesto. Recuerdo en trabajo anterior era encargada de pasar los pagos de proveedores, cierto proveedor llegó un día e intentó sobornarme, la verdad fue un momento muy desagradable, respiré antes de actuar, decidí enseguida platicar con mi jefe tomando cartas en el asunto. La valentía viene en cortesía cuando tienes firmes tus valores. Hoy en día, en mi trabajo tengo la confianza y valentía de decirles a mis jefes cuando tengo alguna opción mejor para los proyectos, estoy segura de que ellos saben que antes de aventarme a sugerir algo mejor, ya analice todos los caminos.

El tercer talento es ser responsable, es indispensable, cuando eres parte de un equipo sabes que el logro o fracaso de un proyecto es responsabilidad de todos los miembros, es fundamental que fomentes la mentalidad de “los problemas y los aciertos son todo el equipo”. En mi actual trabajo, mi responsabilidad de es hacer bien mis actividades, estar comprometida al momento de planear un evento y cada parte de este para que sea exitoso, tener claros todos los puntos y hacer que cada momento de la experiencia suceda. Realmente es increíble al cierre de los proyectos ver la transformación de las personas, así como el descubrimiento de sus habilidades.

El cuarto talento es liderazgo, cuando eres líder generas todas las formas y caminos para lograr las metas y objetivos para alcanzar los resultados. En situaciones de caos, los líderes natos destacan por naturaleza, así mismo es importante tener en mente que algunas veces te corresponde tomar decisiones, tener la capacidad de sacar lo mejor de cada individuo, de cada proyecto, en base a las ideas y opiniones de tu equipo. Recuerdo perfecto en mi trabajo anterior, tenía la capacidad de parar una máquina cuando detecté que se estaba refinando equivocadamente, detuve el proceso por 20min., los chicos estaban un poco nerviosos, ya que estaba generando demora en el proceso, que al final del día salvó la producción. A esto voy, tener la capacidad de tomar decisiones correctas con la firmeza de que estás haciendo lo mejor por el equipo. La ventaja de mi actual trabajo es que en SC Group las decisiones que tomo las respaldan mis jefes, tienen la confianza como he mencionado que la alternativa tomada, fue la mejor manera de resolver el inconveniente y lograr nuestro objetivo. Eso es ser líder, tener la capacidad de dirigir a un grupo tomando las decisiones correctas en el momento correcto.

Y el quinto talento es la comunicación, es de suma importancia para que todos los miembros del equipo sean una orquesta. Tener la capacidad de escuchar las ideas, puntos de vista, estar dispuesto a cambiar de opinión, crear nuevas estrategias, transmitir con claridad. Se debe tener un flujo correcto entre lo que se dice y se escucha para realizar las acciones con la misma visión. Hacer que todo el equipo hable en el mismo idioma es indispensable para la organización.

Es fundamental tener talentos, conocerlos y desarrollarlos para disfrutar nuestro trabajo. Concluiré con esta frase de Michael Jordan “El talento gana juegos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos”. Busca hasta encontrar un trabajo en donde desarrolles y mejores tus talentos, encuentra lo que te apasioné, cuando estés ahí disfrútalo al máximo y grítalo al mundo como yo lo hago. SC Group ha hecho que mis talentos se potencialicen haciendo de lo desconocido conocido, razón por la que quiero y deseo que vivas esta magnífica experiencia.

LiliRodríguez / 25AGO-16

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El arte de improvisar en el trabajo

Cuando tienes todo controlado y planeado debes tener en cuenta que hay veces que debes improvisar. Empezaré con la definición de la palabra, improvisar es cuando desarrollas un tema o haces alguna actividad sin tenerla preparada. En la vida diaria las eventualidades suceden constantemente empezando porque tratas con personas de distintas culturas, formas de pensar, trabajos, sexo, nivel social, hasta el clima cambiante, todo esto origina eventualidades distintas a las que planeas.

Siendo un poco más claros, a lo que me refiero con el arte de improvisar en el trabajo es cuando tienes que idear acciones más efectivas, más eficientes y creativas para solucionar alguna contingencia, haciendo que el cliente o los participantes ni siquiera lo perciban. También se pueden usar como ejercicios para estimular la creatividad de los participantes al generar actitudes positivas cuando los participantes o compañeros no saben qué esperar de las situaciones. Por otro lado, es cuando creas espontáneamente una situación desde lo más profundo de tu ser, esto es, realmente es una habilidad o talento que todos tenemos pero pocos sabemos usar o controlar, por lo que se debe explotar para aprovecharlo eficientemente.

Por ejemplo, cuando tienes una cita, ubicas la dirección, planeas o tomas el tiempo, una vez que haces la consulta, sabes que normalmente harías 20min de lugar a lugar, pero debes considerar que en el trayecto, puede llover, haber algún accidente, se les pudo ocurrir hacer algún arreglo a la calle, es el día de correr por alguna causa, o bien, una manifestación, o algunas otras incidencias que ocasionarán que esos minutos no sean suficientes, es por eso que se debe considerar en tu planeación espacio para loas eventualidades, para que si sucede cualquier imprevisto tengas tiempo de improvisar..

Por otro lado, me viene al recuerdo una situación, empezaba a hacer algunas actividades los fines de semana en proyectos de SC Group, estaba encargada de liderar una sesión de cata de vinos, es decir, debía estar presente para que todo sucediera como lo planeado, recuerdo muy bien que el proveedor, los materiales, el acomodo, y la lista iba perfecta, incluyendo los meseros que habíamos considerado, pero cuando empezó la sesión nos dimos cuenta que se requería una persona extra, por supuesto que ese día debuté como mesera, improvisando mis habilidades nuevas desde sostener una charola y acomodar de forma perfecta cada uno de los canapés, ese día me di cuenta que podía reaccionar ante cualquier situación, cabe mencionar que si algo soy, es ser tímida con las personas que no conozco, y demostrar una habilidad de caminar entaconada con una charola en mano sin tener experiencia y lanzarme al estrellato, fue romper el paradigma de arriesgarme a hacer lo que me proponga. Esta experiencia fue realmente increíble, suena muy simple pero dio un giro a mi vida.

Lo principal en este tema es querer aprender a improvisar, sentir esa adrenalina de entrar a una dimensión desconocida, desbloqueando lo que ya somos y desconocemos que podemos hacer, o bien, que sabemos que podríamos hacer pero nos da miedo intentarlo. Lo más importante es recordar que si nos quedamos bloqueados, todo el trabajo de planeación se destruirá si no nos desenvolvemos para lograr nuestro objetivo deseado o nuestra meta.

Siendo muy sincera a muchos nos cuesta trabajo romper ese miedo, creyendo que podemos hacer mayor el obstáculo si actuamos, pero la realidad es que si no improvisamos estamos destinados al mismo final si nos equivocamos, así que lo peor ya está seguro, es por eso que improvisar es un arte que te ayuda a generar realidades inmensamente desconocidas, creativas, innovadoras, especiales y únicas, porque realmente nadie ni siquiera tú lo tenías pensado, generando soluciones reales.

En mi trabajo como he mencionado en otros temas de distintas formas, planear es primordial, pero saber y atreverte a improvisar es la cereza del pastel, el toque que nos hace únicos, haciendo que las experiencias sean mayores a las esperadas. Así que mi consejo es atrévete a improvisar, atrévete a soñar, atrévete a vivir momentos formidables, para saber qué no hay obstáculos, si, afirmo que es vital tener planeado el camino, pero si nos encontramos obstáculos tenemos que tener las energías y brincarlos para lograr el éxito y así demostrar que tienes el arte de improvisar en tu trabajo.

LiliRodríguez/04AGO-16

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Conoce más allá del significado del Team Building

En la actualidad es indispensable hacer actividades en la empresa para integrar al personal, compartir experiencias emocionantes en entornos diferentes para permitir al trabajador liberarse de las tensiones y relacionarse de forma distinta con sus compañeros, haciendo que con retos, aventuras y experiencias se creen equipos de trabajo, esta es la breve definición que tengo y entiendo de un team building, pero realmente qué significa, o en qué momento identificar que se requiere hacerlo.

A veces en nuestro trabajo los procesos se vuelven burocráticos haciendo que el tiempo entre la solución de un problema o la entrega de un producto vaya aumentando, en vez de ser más eficiente, esto en otras palabras es lo siguiente, cuando estaba en una empresa de impresión, cuando mi cliente me autorizaba un proyecto empezaba el correteo de personas, se avisaba primeramente en producción quien firmaba los días de entrega y compromiso, seguido se hacía una orden de venta la cual debía estar firmada por el vendedor, el gerente y el administrador para autorizar el crédito, después se entregaba a servicio al cliente quien revisaba que toda la información fuera correcta, siendo así se generaba la orden de producción, requiriendo la entrega y firmas de las áreas correspondientes de compras, diseño, preprensa, producción, calidad, almacén y embarques, si para este punto alguien detectaba un error debías generar un cambio y pasar por los mismos procesos, lo cual en ocasiones significaba uno o dos o más días de trámites. Todos los que hemos trabajado en impresión sabemos que el tiempo de entrega es con el que menos cuentas, pero dejando esta parte a un lado, entre tantas firmas, que dependían si estaba libre la persona, si queria y podía atenderte para la firma, así como si estaba en horario que cada departamento se establecía y variaba de acuerdo a sus necesidades, pues la verdad era un caos, por todos cuidarse de no equivocarse, nos poníamos el pie unos con otros, en vez de ayudarnos. Con este método lo único que hacíamos era afectar por supuesto la entrega al cliente provocando retrasos por trámites administrativos, que la verdad creo que generaban más pérdida de tiempo que ganancia de información.

Otro caso que recuerdo cuando estaba en una empresa de cemento, cuando entré me capacitaron los supervisores de las plantas para ponerme al día, unos cuantos meses después instalaron un sistema nuevo, ahora me tocó capacitar a los supervisores e incluso al chico comodín, el cual si faltaba alguien la hacía desde operador hasta jefe de planta, recuerdo que fue impactante ver que este chico fue el más aplicado, entendió a la primera e incluso le enseñé varias de las actividades que realizaba en mi puesto, mientras los otros chicos por intentar demostrar que eran mejores que los otros avanzaban lentamente. Y en tercer caso por comentar, fue cuando en esta misma empresa, mi jefe se fue de vacaciones por navidad, tenía unos cuantos meses de estar en la empresa y me quedé encargada del departamento de mantenimiento, por supuesto que para mí buena suerte, hubo un tremendo caos el primer día. “Kaboom!” el generador de una planta foránea tronó, es decir, decidió no funcionar y parar la planta, era mi primera vez como jefa del área, después de hacerme sufrir unos minutos, convoqué a junta de mis chicos y comenté que debíamos solucionarlo juntos, la verdad me costó un poquito de trabajo que me apoyaran, más por ser la única mujer de esa planta y del departamento, pero lo logramos juntos.

Estos son tres casos perfectos dónde ayudaría hacer una sesión de integración, para detectar realmente cuales son las razones que originan estos comportamientos o soluciones tomadas a la suerte, es decir, con estos ejemplos a lo que voy es lo siguiente, si en la empresa de impresión supieran todos la importancia de hacer bien y rápido su trabajo, sabrían que todos ganarían tiempo y se entregaría al cliente en la fecha indicada, la comunicación por la falta de tiempo y por el trauma de si por tu labor había sido un producto rechazado tu nomina salía afectada por algunos meses, la falta de tiempo por conocer a tu compañero, me di cuenta varias veces que lo que faltaba era entender cómo se querían las cosas, en la forma del pedir está el dar, pero cuando tienes el agua hasta el cuello, la verdad es muy difícil controlarse. Todos estos puntos y todos estos momentos, todos los traumas, las brechas, el tiempo que no se tiene para conocer a tu compañero, que si eres mujer puedes ser muy profesional en tu trabajo, que por falta de tiempo quedas como líder y no sabes la diferencia entre ser compañero y ser seguido, que si vez que alguien es mejor en unas actividades es más productivo saber sus habilidades como el chico comodín, y motivarlo, e incluso cuando salí de la empresa me pidieron dejar a alguien en mi lugar, por obvias razones sabrán que este chico embonó perfecto en mi silla.

Para concluir un poco, el hacer un evento de integración conocido como Team Building, nos ayuda a generar un ambiente de confianza, a romper todos esos “issues” que nos generamos entre compañeros, genera líderes potenciales, puedes detectar las habilidades, destrezas y capacidades de las personas, sales de la rutina con quien pasas la mayor parte del tiempo, te permite conocer los secretos artísticos como dibujar, crear, comer, sonreír, cantar, bailar o alguna forma de distracción que es muy difícil puedas demostrar en el trabajo, pero realmente lo principal es que generas un lazo con las personas, las vuelves terrenales, que sienten, piensan y tienen miles de emociones igual que cada uno, siendo el fin de la experiencia, fortaleciendo las relaciones entre los integrantes y, por lo tanto, mejorar los resultados de la organización.

En SC Group hacemos Team Building diseñados, planeados y ejecutados para la medida de cada cliente, con el fin de que por medio de ejercicios vivenciales, de aprendizaje y actividades divertidas y de alto impacto se alcancen los objetivos y resultados de la empresa, ya no como obligación por un trabajo, más bien, por el orgullo de lograrlo en equipo.

LiliRodríguez/14JUL-16

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Dejando los eventos del año en manos de los expertos

Recuerdo cuando era niña que el día era eterno, podría hacer tantas cosas como ir a la escuela, ver tele, hacer tarea, jugar, ir a pasear al parque y aun así sobraba tiempo, hoy en día siento como si los minutos corrieran y en un suspiro se termina el día, a veces tenemos tantas actividades que hacen que las horas sean pocas y deseas que en vez de ser 24 tuviera unas 30 horas por lo menos, aunque eso suene irreal, lo mismo sucede en el trabajo, tienes unas horas laborales pero tenemos tantas responsabilidades que a veces requieres quedarte una o dos horas más para adelantar un poco, aunque no es suficiente.

Ahora si pensamos en la parte de hacer además de tu trabajo habitual, actividades extras como organizar un evento o capacitación con la agenda saturada, puede ser una causante de estrés, o bien, de hacer que el evento salga como salga para salir del paso, entiendo perfecto esta parte, cuando estaba en mi trabajo anterior mi amiga de recursos humanos estaba tan cargada de trabajo que sus propuestas se limitaban a cumplir con los requerimientos, saturando aún más sus pendientes y causando una distracción a sus responsabilidades reales como la asistencia del personal, contratar a nuevos elementos, pasar nómina, revisar expedientes, entre muchas, muchas actividades más. Y es aquí cuando SC Group aparece, estamos dedicados a hacer que tus sueños o ideas se hagan realidad, basados en un presupuesto destinado, nosotros nos encargamos de todo, coordinar a los proveedores, organizar detalles, solucionar eventualidades y generar cambios en la empresa.

Para mejorar, necesitas que alguien externo venga y te diga que es lo que no combina o lo que debes cambiar, una vez me pasó que cambié las pilas de un reloj de la casa, lo coloqué chueco pero se me pasó arreglarlo, después de unos días me acostumbre a verlo así, acto seguido, vino una amiga de visita e inmediatamente me preguntó si me había dado cuenta de que estaba mal colocado, ya que se veía raro, aquí fue cuando me cayó el veinte, de tantas veces que lo vi movido y por no darme tiempo de arreglarlo, terminé por acostumbrarme sin darme cuenta del error o de que estaba mal. Es a lo que me refiero, en ocasiones requerimos que vengan personas ajenas a la vida diaria de la empresa para que generen ideas nuevas, creativas, innovadoras, pero sobretodo nos ayuden a detectar lo que nosotros ya no podemos ver, debido a la venda en los ojos que la rutina nos ha colocado. Como el caso del reloj, te acostumbras a ver mal las cosas, lo único que requieres es que alguien te ayude a quitar esa venda que te colocaste y no te permite hacer las cosas o actividades correcta o eficientemente.

En una ocasión recuerdo bien, nos pidieron cotizar una integración completa con comida, al negociar con el cliente y revisar presupuestos, decidieron ellos coordinar la parte del servicio de alimentos, por recomendación sugerimos encargarnos de ambas partes para asegurarnos de la calidad del evento completo. La decisión fue darle la batuta de los proveedores a recursos humanos, que ellos coordinaran que llegaran todos los proveedores, llevaran las mesas, la comida, las bocinas, el sonido adecuado para la acústica del lugar, la lona de la medida correcta, el montaje estuviera a la hora adecuada, el personal listo para servir, los regalos perfectamente envueltos, los boletos de la suerte colocados en las sillas y todos y cada uno de los detalles que hay que considerar para que un evento sea exitoso. Obviamente, suena sencillo pero si aparte de tu carga de trabajo, debes considerar varios puntos a revisar, incluyendo todos los mínimos detalles, ya sabrán que sucedió, la catástrofe total.

Empezaré contando que la sesión estuvo increíble, todos los participantes llegaron al boom del sentimiento, dónde más que estar unas horas en una empresa, ahora eres miembro de una familia, después de correr, cansarse física y emocionalmente, ahora sí, venía el momento del cierre de la tarde, por fin sentarse, platicar un poco y comer rico. Y es aquí cuando el caos empezó, las personas empezaron a servirse sus guisos, sus tortillas y al ver que las cazuelas se terminaban y aún faltaba la mitad de la gente, empezó el desastre, el proveedor aseguro que en unos minutos llegaba la otra parte de la comida, la verdad es que lamentablemente nuestra labor había terminado unos minutos antes y nos habíamos retirado, la comida nunca llegó, recursos humanos estaba en pánico reclamando e intentando no causar más revuelo. Es aquí cuando los expertos sabemos qué hacer en el caso dado que el proveedor hubiera quedado mal, como fue el caso, para el momento en que las personas se estuvieran sirviendo hubiera estado un segundo menú de carnitas y barbacoa para salir del problema, obviamente recursos humanos se habría enterado, pero los invitados y comensales ni cuenta se hubieran dado del inconveniente, claro que teniendo convenios y siendo expertos en el tema estos casos son prácticamente nulos.

Desgraciadamente existen muchas personas irresponsables o inconvenientes que a veces suceden en los eventos, pero cuando estás acostumbrado a solucionar las cosas, ante el cliente todo está en orden, es por eso que cada evento se vive y se disfruta diferente, tienes que estar a la vanguardia de la actitud de la gente, de los proveedores, como meseros, dj, cocineros y todo el personal de staff, así mismo también dependes de la naturaleza, si llueve, hace frío, que el sol, todo el entorno afecta pero es aquí donde teniendo planeación y organización en tu especialidad, las eventualidades se vuelven nulas, evitando dolores de cabeza y malos momentos a los chicos de recursos humanos que realmente deben estar enfocados a sus actividades cotidianas.

Es por eso que concluyo que dejar en manos el evento importante, ya sea la cena de fin de año, el día del niño, el team building, el día de la familia, el aniversario de la empresa, la visita de los directivos, el brindis por mes exitoso, el programa de mejoramiento y todas las necesidades que tenga la empresa, lo dejemos a cargo de quien goza cada minuto, cada detalle, el diseñar la temática, el seleccionar hasta el detalle del moño de la mesa, los arreglos, los regalos impresos con logo, las libretas, el proyector, la bocina, las plumas, la información, la crisis de que la cafetera no sirve, el que llovió y la sesión es en el jardín sin lona, enserio todos, todos estos momentos son extraordinarios cuando amas al por mayor lo que haces. Confirmo firmemente que si hay una parte que me encanta en mi trabajo, es que aunque soy la persona más planeada y organizada que conozco, en el momento debo actuar ante los contratiempos solucionándolo de forma impecable y toda esta adrenalina que corre por mis venas hacen que sea extraordinario mi trabajo, es por eso que quisiera que todos amen su trabajo, recordemos que aquí pasamos gran parte de nuestras horas de vida. En este trabajo desempolvado todas las habilidades desconocidas e incremente las conocidas para hacerme una persona extremadamente feliz en lo que hago, y eso, eso es lo que quiero transmitir, dejemos que las personas hagan perfecto en lo que son únicos y especializados.

LiliRodríguez/07JUL-16

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Es momento de cambiar siento que mi empresa camina y no avanza.

Muchas veces una empresa cuenta con todas las herramientas necesarias para ser exitosa, personal calificado, tecnología de punta, productos innovadores, variedad de servicios especializados, responsabilidad con el medio ambiente, pero siempre hay un pero, teniendo todo para ser la mejor, simplemente estás sobreviviendo.

Considero importante tomar en cuenta tres acciones, primero partamos de que el entorno está en constante cambio y debemos prepararnos para reaccionar, generando acciones planeadas y estructuradas para cada departamento, con el fin de ir un paso adelante como organización, esto es, cambiar la monotonía y literalmente hacer lo que no hace nadie, como por ejemplo, no es únicamente organizar una fiesta con muchos proveedores, si no dar el toque especial de pequeños detalles, temas innovadores y sobretodo la atención y el estar hombro con hombro con nuestro cliente, para que su imaginación no se quede en lo que ha visto si no vaya más allá, haciendo que su evento quede bien presentado, sea divertido y que tenga como plus integrar, armonizar y hacer equipo.

Segundo es importante que la gente esté feliz, la empresa debe cuidar a su personal haciendo que todos y cada uno de los trabajadores se sientan parte de la organización, para que el hacer sus actividades diarias las realicen correctamente, como las harías en tu familia. Sí es correcto, tu personal debe sentirse parte de una familia y así te responderán y utilizarán todas sus habilidades y talento para mejorar tu empresa. Un tip es darles pequeños detalles, hacer pequeños cambios que darán grandes resultados, recuerdo en un antiguo trabajo en donde el alto directivo cuando llegaba pasaba de largo, saludando única y exclusivamente a los gerentes, considero que si tan sólo tuviera el detalle de llegar y dar un saludo a los que se encuentre al alcance daría un giro extraordinario su empresa, otro detalle es un simple letrerito de felicidades el día de su cumpleaños, o si destaca como vendedor felicitarlo en una junta para que comparta sus estrategias, cuando te sientes en un lugar cómodo, donde confías en las personas y eres reconocido, creas resultados extraordinarios. En SC Group gestionamos campañas para el evento de fin de año, los cuales son pequeños detalles para armonizar el día y generar expectativas, nos hemos dado cuenta que el sorprenderlos, desarrollar inquietud, sacarlos de su rutina por unos instantes, han hecho que la respuesta de los empleados en el evento sea extraordinaria, incrementando año con año su participación, haciendo que el objetivo del evento se supere, motivo por el cual nuestro cliente año con año espera algo más sorprendente.

Es más el mejor tip es poner el ejemplo con la mejor actitud, llegar en la mañana con una sonrisa, saludando a todos tus compañeros puede hacer que tu día gire diferente, suena trillado, pero si lo haces dará resultado. Todos tenemos días en los que nos levantamos “equis” en el día, mi secreto es poner una canción que me haga “tamborilear” (significado: cuando tu piesito se mueve de forma inexplicable con el ritmo de la música y cuando menos lo esperas todo tu cuerpo y tu mente están en el sentimiento de la canción), una vez que esto sucede, me relajo y activo mis energías para iniciar el día. Aquellos que me han visto manejando en la mañana si, mi secreto es en el camino, ir cantando y alegrando mi día, claro debes seleccionar una buena canción, si no este acto puede ser un caos.

Y tercero, aprovecha la tecnología date a conocer, presumiendo y enseñando al mundo lo que tienes para que seas la primer opción, me refiero tanto en la parte de utilizar herramientas para comunicarte como el mail, utilizar software adecuado para las distintas áreas, como para realizar facturas, llevar el inventario en almacén, hacer indicadores de calidad, controlar los niveles de producción, por mencionar algunos. También se puede generar una intranet para mejorar la comunicación entre los empleados y contar con la misma información en todos los sectores de la empresa en cualquier momento, vaya hasta esta parte ayuda cuando tienes una certificación y requieres tener todo documentado, fácilmente al alcance de todos, me recuerda cuando trabajé en una empresa automotriz, dónde implementé esta parte en el departamento de mantenimiento, para que todos estuviéramos informados de los indicadores, mantenimientos preventivos y control de inventarios, así como de la información del departamento, cuando tuvimos una auditoría interna, destacamos por identificar y conocer en dónde estaba la información, se amplió el proyecto para el área de producción y el área de calidad, acto seguido meses después se hizo la petición de implementarlo en las tres plantas.

Por supuesto que es indispensable invertir tiempo y esfuerzo en las redes sociales, hoy en día son una de las mejores herramientas para promoción de imagen y dar a conocer tus productos o servicios, así como de localizar en dónde estás, cómo te encuentran y qué estás haciendo, abriendo tu negocio al mundo, es por eso que es indispensable darle importancia a la tecnología y estar a la vanguardia, queda por obvio la parte de contar con internet en la empresa. Actualmente, uno de los medios más eficientes en mi trabajo es el WhatsApp, poder contactar en cualquier momento tanto a clientes como proveedores, ha generado un lazo entre ambas partes indispensable, así mismo internamente estamos al día en constante comunicación rompiendo todas las barreras.

Creo que es indispensable buscar alternativas que nos permitan tener ventajas competitivas reaccionando al constante cambio del entorno global, para poder avanzar y destacar de la competencia, y así, siempre mantenernos un paso adelante.

LiliRodríguez/23JUN-16

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Cómo encontrar al mejor proveedor sin caer en el caos

Hoy en día todas las empresas dependemos de nuestros proveedores en distintos grados de importancia, partamos de la definición de proveedor, es la empresa o persona que se dedica a abastecer de los suministros o servicios que requiere la otra parte para un fin determinado, o bien, para complementar las funciones que tú realizas para brindar las soluciones y entera satisfacción a tus clientes.

Generalmente el principal detonante para seleccionar a un proveedor es el buen precio, considerando que se estás buscando y partiendo de un producto de excelente calidad, así mismo considero de mayor prioridad la confiabilidad, ya que la entrega a tu cliente depende de que el proveedor tenga la capacidad y haga lo necesario para cumplir con su función, es decir, que haga lo que quieres cuando lo quieres, teniendo por entendido que ambos buscan generar un cliente satisfecho. Y aquí es cuando se empieza a complicar el asunto, recuerdo cuando estaba en mi trabajo anterior que mi cliente estrella mencionaba que nuestro precio era competitivo, aunque no el más bajo, pero que la parte de informar fechas reales de entrega, o bien, avisar y tener al día el estatus del pedido era una tranquilidad indispensable.

Lo vivo día a día con los eventos, cada cliente tiene una idea innovadora que debo hacer realidad, en la búsqueda de proveedores he aprendido que lo primero que debo buscar es confiar en mi proveedor, unos tips para esto es que cumpla en los primeros detalles, es decir, que llegue puntual, que si dice mando hoy la cotización la mande, que sea organizado, que entre tanto trámite no se confunda (hay veces que tienen tantos trámites internos que nunca llega la cotización o información al cliente), que la información sea verídica, basados en las primeras impresiones podemos hacer el primer trabajo juntos, es primordial revisar todos los detalles para hacer al proveedor parte de nuestro directorio de “primordiales” o del directorio de “nunca más hablarle”. Claro, por supuesto que muchas veces varios van directos al de “nunca hablarles”, recuerdo el último evento que tuvimos, necesitaba cierto tipo de mobiliario que encontré con un proveedor nuevo, fui a visitarlos, el trato siempre fue grato, pero me era difícil en ocasiones localizarlos, por fin solicité una sala y empezaron los detalles, las cláusulas que habían omitido, había mínimo que rentar una cierta cantidad de mobiliario, como cumplían la calidad accedí a su cláusula capricho, el día de firmar el contrato la nueva cláusula sorpresa fue que requerían cierto monto por garantía, el día de la entrega llegó media hora tarde, pero eso sí solicitando el monto por adelantado, la verdad tienen un mobiliario cuidado y casi perfecto, al revisarlo detecté algunos detalles y tomé algunas fotografías por si acaso, me hicieron firmar una carta responsiva. 

Al día siguiente en la entrega, tenía un rayón una de las mesas que me obligaron a rentar, bueno fue tal el grado de deformación al exigirme el pago de la mesa, que por supuesto el proveedor nunca será una opción ni recomendación, en primera, con mis proveedores nos basamos en la confianza, y me queda claro que esta compañía por tanto trámite omite información indispensable, y en segunda al tratar de explicar que el rayón lo pagaría pero me era difícil controlar a los meseros, los invitados, ella misma que quitó material de encima de la mesa, los chicos que acomodaron el material, para decirles a todos “cuidado no rayen la mesa”, por favor, me queda claro que fue una de malas, un descuido de alguno de los implicados, lo cual genera un costo que se realizaría, pero la forma y los modos es donde está el detalle.

El siguiente punto indispensable para la selección del proveedor es la ubicación, muchas veces podrá ser la mejor opción pero entre el tráfico, la carga y descarga, su capacidad de respuesta y los pretextos que gustes, o bien, el costo del flete por la lejanía, puede quedar mal la entrega, ser tardía o elevar el precio, así que es un buen punto a considerar que se encuentre lo más cercano al lugar en donde requieres la entrega.

También, es de gran importancia tener aliados estratégicos, esto es, debido a la constancia en la contratación de sus servicios o productos, generar un lazo donde tengas descuentos por la fidelidad, así como calidad de servicio, disminución de errores logísticos y costos excelentes, es recomendable que tengas comunicación y retroalimentación para que ambos mejoren en cada contrato, evento o pedido sus entregas para así reforzar la relación, para que los casos problemáticos se reduzcan al mínimo y en definitiva los caos no existan.

Es de suma importancia identificar que si al menos, tu proveedor no cumple con estos cuatro puntos debes considerar buscar otra alternativa, ya que tus gastos administrativos, la presión, quedar mal en las entregas, el desgaste, los costos económicos para resolver las dificultades, serán el parteaguas para ingresar a los proveedores al directorio de “nunca más hablarles”.

Considero que cuando contratas a un proveedor este debe hacer que tu trabajo sea mejor, que tu cliente tenga una satisfacción más allá del 100%, para que para las próximas ocasiones seas la primera opción en la lista. En mi trabajo en SC Group una de las principales funciones es apoyar al cliente, el contacto de Recursos Humanos que realmente no tiene tiempo de buscar todas sus ideas creativas para hacer su evento de sueño, nos busca o se acerca a nosotros para hacer que todo lo que desean se haga realidad y cumplir con lo esperado, dando en ocasiones como cortesía la cereza del pastel con un toque especial que hace sin igual su evento, así deja en nuestras manos la coordinación y logística para que incluso ellos puedan disfrutar del acontecimiento o de la capacitación, según sea el caso.

Es por esto que concluyo, el proveedor que selecciones debe ayudarte a ser el mejor de lo que haces, si no es así, es tiempo de empezar una nueva búsqueda.

LiliRodríguez/ 16JUN-16

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Sentí que debía gritarlo al mundo, La Alegría de los Niños

He tenido varias experiencias en la vida, pero pocas tan significativas que transformen, den un giro y un nuevo respiro. Tuve la oportunidad de en unos segundos transformarla con una sonrisa junto con tantas energías que mi obligación es compartirlo. Estaba consciente en que en SC Group queremos transformar a las personas y generar experiencias increíbles dentro de las empresas para transmitirlo a nuestro entorno, así mismo creo firmemente que si estás bien en tu trabajo donde pasas la mayor parte de las horas diarias, puedes estar bien donde sea, en especial con las personas que queremos.

Partiendo de aquí hace unos meses surgió la idea de hacer algo más, había estado escuchando experiencias de mis jefes que me emocionaban, el hecho de moverte, trabajar, conseguir y hacer ruido por otros haciendo labor, me parecía magnífico. Hace unos días quise empezar a ser parte del proyecto, entender bien a bien que era eso tan fascinante que me estaba perdiendo.

El día llegó, la cita era a las 3:00pm, mis nervios, emociones y curiosidad estaban al máximo, obviamente sabia un poco del tema pero nada como vivir el momento, llegamos a la casa “La Alegría de los Niños”, pude percatarme que se escuchaban las vocecitas y gritos de emoción de niños jugando, pero lo impactante es que la vibra que se siente es más allá de lo razonable. Increíblemente para mi personalidad se me fue el habla, tantas emociones se empezaban a combinar en mi ser que el ver una sonrisa de un chiquillo hizo que cada parte de mi ser se emocionara.

Ahora si platicaré un poco de la casa hogar “La Alegría de los Niños”, es una institución donde hace 21 años se empezó a dar una esperanza a los niños, a esos angelitos que están en situación de maltrato y abandono para acogerlos y darles una oportunidad de crecer con dignidad, ayudándolos a hacer realidad sus proyectos de vida, así mismo haciendo lazos de amor entre los futuros papás e hijos que aquí los están esperando para pertenecer al amor de una familia. Ahora si es increíble el panorama, crear un lugar para desarrollar tanto amor, la verdad me resulta difícil explicarlo, por supuesto que la institución requiere un sinfín de servicios que podría clasificarlos en dos partes empezaré por los recursos humanos, son las personas voluntarias que regalan o intercambian su tiempo para hacer tareas, convivir jugando, curar el abuso u omisión de cuidados, sanar su mente, desarrollar habilidades físicas, entre muchas actividades más para readaptar a estos chiquitos a la sociedad, brindado todas las oportunidades que necesitan, llevándose como cortesía una sonrisa o un abrazo de los angelitos. La siguiente parte son los recursos necesarios, tales como alimentos, hogar, vestido, salud y educación, es impactante realmente ver que en sus cuartos tienen todo impecable, sus camitas, su ropita de cada chiquito con su nombre, su uniforme, su mochila, sus zapatos, sus cositas, realmente me encantaría gritarle al mundo que con el corazón y la generosidad hacemos realidades impresionantes, las necesidades son muchas.

Actualmente tienen espacio para 92 angelitos en espera de sus papis, que con los donativos hoy tienen una esperanza. Ya cuentan con varias aportaciones de empresas y personas con un gran corazón, pero se requiere más esfuerzo, más corazones para poder hacer un tercer albergue, y es aquí cuando se me acaban oficialmente las palabras, todavía no es suficiente quieren ayudar a más pequeños, dándoles lo mejor. Me encantaría sinceramente que no se necesitara más espacio, significaría que ya no hay niños sufriendo en las calles, pero la realidad es otra, afortunadamente existen personas enormes que hacen que los sueños sean realidades. Hoy en día se está haciendo la campaña para recolectar fondos “Deseos que cumplen deseos”, con el fin de garantizar la atención e incrementar la calidad de vida de los niños. Y aquí fue cuando me cayó el veinte, porqué conformarme con lo que puedo hacer si puedo hacer más, si esta casa ya ayuda a unos chiquillos y quiere ayudar más, dando a más niños vivienda digna, nutrición, formación, educación, pero sobretodo la posibilidad de una familia.

Ya para terminar el recorrido, saliendo del área de maternal con el corazón conmovido, se empezaron a escuchar más vocecillas y alboroto, venían llegando todos los demás chiquillos de sus clases, pasaron dos segundos y cuando menos acordé me llenaron de abrazos varios chiquitos, me decían vente a hacer tarea, de pronto sentí que me tomaron de la mano diciéndome quédate aquí para siempre. Confieso que no podía creerlo, me vino a la mente cuando les ruego e insisto a mis sobrinos que sé que me aman me den un beso, de pronto el chiquillo que andaba por allá jugando, se bajó de su camioncito y se vino corriendo hacia mí, sentí el abrazo en mis piernas, cuando menos acordé ya estaba en cuclillas recibiendo un enorme abrazo, acto seguido ahora estaba haciendo avioncito y algunas cosquillas, al momento se nos unió otro pequeñito que quiso hacer abrazo comunal regalándome unos cuantos besos, sentí tanta emoción, tanto cariño, tanto amor, que te doy mi palabra, mi corazón palpitó más que nunca, pero sobretodo sentí la necesidad de compartirlo, decirlo al mundo, gritarlo en mi entorno, no sólo quedarme con las lágrimas en el rostro y el corazón exaltado, si no hacer que muchos apoyemos, que entre muchos corazones, muchas manos y muchos donativos hagamos que la historia de estos chiquitos sea increíble.

Decidí no esperar a mañana, hoy quiero hacer la diferencia, hoy quiero que mi corazón vibre así siempre. Afirmo que una sonrisa y un abrazo han cambiado mi vida, quiero ser parte del proyecto, pero sobretodo quiero que todos seamos parte, los invito a que juntos demos la esperanza a estos pequeños con nuestro apoyo, que cumplamos sus deseos. 

Si deseas información de “La Alegría de los Niños” escríbeme a info@scgroup.mx 

LiliRodríguez / 09JUN-16

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Creí no adaptarme a la modalidad home office, ahora me agrada

He de confesar que cuando entré a la empresa la opción de trabajar “home office” me puso a temblar, siempre había estado trabajando en empresas donde tenía mi escritorio en la oficina, donde un sinfín de personas desfilaban entre operadores, administrativos, proveedores, clientes, pero sobretodo mi jefe, además obviamente de la parte importante de checar entrada y salida para confirmar que la puntualidad y asistencia era diaria para el momento del pago.

Al desconocer el tema investigué un poco, la definición de la facilidad “home office” es la posibilidad de trabajar desde tu casa, o bien, la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar, fue aquí cuando empezó a intrigarme un poco, pero sobretodo empezó mi instinto de curiosidad, ver si realmente podría adaptarme, he de confesar también, que por lo mismo de mis anteriores trabajos y mi personalidad, estaba segura que mi labor y desempeño eran mejores si estaba en mi escritorio con mi silla, mi engrapadora, mi taza de café y sobretodo, mi jefe al asecho.

Una nueva aventura por vivir imaginé, pero sobretodo un cambio de estilo y quizá un descubrimiento de cualidades y habilidades, o bien, debilidades o quizá el caos, lo que me motivaba era ese “gusanito” de qué pasará, así que acepté, además cuando empecé a trabajar en la empresa habían cambiado de ubicación, así que estábamos en mudanza, es decir, definitivamente no había lugar de trabajo esperándome y había que establecerlo. Explicaré un poco para no perder el punto, SC Group cuenta con oficina para hacer tus labores, pero si por eficiencia de tiempo, juntas con jefes, visita y atención al cliente, carga de trabajo o realización de eventos requieres hacerlo en otro lugar puedes hacerlo.

Comentaré algunas  de las claves y ventajas que para mí hacen que esta modalidad home office sea un éxito, primeramente el aprovechamiento de tiempo, es muy importante en esta modalidad, en ocasiones tengo cita en ciertas partes de la ciudad que el trasladarme a la oficina implica perder minutos en el tráfico que puedo aprovechar en hacer pendientes, también si lo vemos del lado de salir de la oficina a comer y continuar trabajando en casa es una opción fascinante, poder utilizar el tiempo de manera efectiva en cada momento.

Otro punto clave es la disponibilidad, obviamente tengo un horario de trabajo, en el cual debo estar disponible, así que únicamente requiero la computadora, tener internet y el celular al alcance, para atender todas las necesidades tanto de mis jefes como de los clientes y proveedores, esta parte es primordial, aunque me han hecho ser un poco adicta al WhatsApp y al Facebook, ya que debo estar al pendiente de las redes sociales también, quizá esta parte también me gusta. Por supuesto que debo tener bien claro la separación del tiempo laboral y tiempo personal para no perder el piso.

La ausencia de los jefes y por ende la confianza y libertad, la realidad es que ahora lo considero una ventaja, aunque estaba acostumbrada a todos los días saludar a mi jefe, a revisar pendientes en forma presencial, esta parte fue algo complicado al inicio, pues el hecho de buscar espacios para revisar los avances, el tener entregas por mail, tratar temas vía telefónica, en ocasiones me ponía tensa; así mismo, en un inicio avisaba cuando llegaba a la oficina o empezaba a trabajar, para que revisaran que ya estaba laborando, creo que el sentir y saber que tienen confianza de que estás haciendo tus responsabilidades ha sido un detalle exquisito. Obviamente tengo que entregar los resultados, que se ven reflejados tanto en los materiales de los proyectos, la logística de los eventos, la administración de la oficina, la contabilidad mensual entre otras responsabilidades, por supuesto que esta parte de iniciar labores 5 minutos tarde los empiezas a compensar cuando ya entrada en tus labores, la hora de salida se vuelve realmente en dejar de ver el reloj para salir corriendo de la oficina, a veces me pasaba en otros trabajos las actividades nunca terminarían ni los pendientes así que como reloj daba en punto de las 6pm y mi compu estaba apagándose, esto ha quedado atrás, ahora es la libertad, la confianza de cumplir con las metas y objetivos para lograr los resultados, dando por ende la tranquilidad de hacer las cosas con presión como en todo, pero no con el sargento atrás exigiéndote en cada instante, aprendiendo en cada momento a administrar el tiempo flexible.

Ambiente adecuado, es otro punto importante, dependiendo de los pendientes selecciono mi lugar de trabajo, en ocasiones me resulta adecuado cuando mi labor es administrativa estar en la oficina, cuando debo visitar a clientes o ver proveedores para la realización de los eventos tanto de servicios como materiales la opción es hacer mi planeación y andar en la calle, en otras ocasiones si requiero cierta concentración puede ser un café, o bien, mi casa, la verdad poder elegir el ambiente para hacer las labores que te gustan, se ha vuelto increíble, es más fácil concentrarte y estar en lo que debes. A veces lo difícil es la soledad, ya que esta modalidad te hace ser independiente, es difícil querer platicar y encontrarte sólo con materiales y muebles en la oficina, aunque si lo vemos por el lado de evitar chismes y radio pasillo, creo que resolverlo con un mensajito o una llamada a una amistad lo resuelve todo. 

Vivir a la vanguardia, la verdad, he aprendido a aprovechar la tecnología para poder tener mejor comunicación, utilizar aplicaciones como la agenda de trabajo, así como la forma de revisar archivos simultáneamente, han generado habilidades extraordinarias, así como la curiosidad de buscar mejoras para evitar tener que estar presentes para estar en la misma sintonía.

Creo que el más importante es la responsabilidad, ya que tus actividades dependen exclusivamente de ti, sin tener a alguien atrás que revise cada paso que das, aprendes a ser responsable de tus obligaciones. Es muy probable que al principio las distracciones lleguen al por mayor, pero conforme pasan los días aprendes a dividir, priorizar y separar los temas, así cada momento será aprovechado, dando el beneficio tanto a la empresa como a ti mismo. Por ejemplo hay veces que tengo que hacer algunas compras, planeo un día y salgo a realizarlas, quizá mi hora de comida es muy variable dependiendo de cada día, pero esto genera que mi trabajo no sea monótono, simplemente cada día se vuelve diferente, único, por lo que el gusto por trabajar de esta forma incrementa día con día.

Concluyendo un poco, depende del giro de la empresa, en mí caso como son servicios se apega a la modalidad, es por eso que creo que trabajar home office me permite ser más productiva desde donde se necesita, reducir el estrés y tener un balance en mi vida personal y laboral. Ahora que conoces más el tema ¿Prefieres hacer home office o trabajar en una oficina?

LiliRodríguez / 26MAY-16

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