Es momento de cambiar siento que mi empresa camina y no avanza.

Muchas veces una empresa cuenta con todas las herramientas necesarias para ser exitosa, personal calificado, tecnología de punta, productos innovadores, variedad de servicios especializados, responsabilidad con el medio ambiente, pero siempre hay un pero, teniendo todo para ser la mejor, simplemente estás sobreviviendo.

Considero importante tomar en cuenta tres acciones, primero partamos de que el entorno está en constante cambio y debemos prepararnos para reaccionar, generando acciones planeadas y estructuradas para cada departamento, con el fin de ir un paso adelante como organización, esto es, cambiar la monotonía y literalmente hacer lo que no hace nadie, como por ejemplo, no es únicamente organizar una fiesta con muchos proveedores, si no dar el toque especial de pequeños detalles, temas innovadores y sobretodo la atención y el estar hombro con hombro con nuestro cliente, para que su imaginación no se quede en lo que ha visto si no vaya más allá, haciendo que su evento quede bien presentado, sea divertido y que tenga como plus integrar, armonizar y hacer equipo.

Segundo es importante que la gente esté feliz, la empresa debe cuidar a su personal haciendo que todos y cada uno de los trabajadores se sientan parte de la organización, para que el hacer sus actividades diarias las realicen correctamente, como las harías en tu familia. Sí es correcto, tu personal debe sentirse parte de una familia y así te responderán y utilizarán todas sus habilidades y talento para mejorar tu empresa. Un tip es darles pequeños detalles, hacer pequeños cambios que darán grandes resultados, recuerdo en un antiguo trabajo en donde el alto directivo cuando llegaba pasaba de largo, saludando única y exclusivamente a los gerentes, considero que si tan sólo tuviera el detalle de llegar y dar un saludo a los que se encuentre al alcance daría un giro extraordinario su empresa, otro detalle es un simple letrerito de felicidades el día de su cumpleaños, o si destaca como vendedor felicitarlo en una junta para que comparta sus estrategias, cuando te sientes en un lugar cómodo, donde confías en las personas y eres reconocido, creas resultados extraordinarios. En SC Group gestionamos campañas para el evento de fin de año, los cuales son pequeños detalles para armonizar el día y generar expectativas, nos hemos dado cuenta que el sorprenderlos, desarrollar inquietud, sacarlos de su rutina por unos instantes, han hecho que la respuesta de los empleados en el evento sea extraordinaria, incrementando año con año su participación, haciendo que el objetivo del evento se supere, motivo por el cual nuestro cliente año con año espera algo más sorprendente.

Es más el mejor tip es poner el ejemplo con la mejor actitud, llegar en la mañana con una sonrisa, saludando a todos tus compañeros puede hacer que tu día gire diferente, suena trillado, pero si lo haces dará resultado. Todos tenemos días en los que nos levantamos “equis” en el día, mi secreto es poner una canción que me haga “tamborilear” (significado: cuando tu piesito se mueve de forma inexplicable con el ritmo de la música y cuando menos lo esperas todo tu cuerpo y tu mente están en el sentimiento de la canción), una vez que esto sucede, me relajo y activo mis energías para iniciar el día. Aquellos que me han visto manejando en la mañana si, mi secreto es en el camino, ir cantando y alegrando mi día, claro debes seleccionar una buena canción, si no este acto puede ser un caos.

Y tercero, aprovecha la tecnología date a conocer, presumiendo y enseñando al mundo lo que tienes para que seas la primer opción, me refiero tanto en la parte de utilizar herramientas para comunicarte como el mail, utilizar software adecuado para las distintas áreas, como para realizar facturas, llevar el inventario en almacén, hacer indicadores de calidad, controlar los niveles de producción, por mencionar algunos. También se puede generar una intranet para mejorar la comunicación entre los empleados y contar con la misma información en todos los sectores de la empresa en cualquier momento, vaya hasta esta parte ayuda cuando tienes una certificación y requieres tener todo documentado, fácilmente al alcance de todos, me recuerda cuando trabajé en una empresa automotriz, dónde implementé esta parte en el departamento de mantenimiento, para que todos estuviéramos informados de los indicadores, mantenimientos preventivos y control de inventarios, así como de la información del departamento, cuando tuvimos una auditoría interna, destacamos por identificar y conocer en dónde estaba la información, se amplió el proyecto para el área de producción y el área de calidad, acto seguido meses después se hizo la petición de implementarlo en las tres plantas.

Por supuesto que es indispensable invertir tiempo y esfuerzo en las redes sociales, hoy en día son una de las mejores herramientas para promoción de imagen y dar a conocer tus productos o servicios, así como de localizar en dónde estás, cómo te encuentran y qué estás haciendo, abriendo tu negocio al mundo, es por eso que es indispensable darle importancia a la tecnología y estar a la vanguardia, queda por obvio la parte de contar con internet en la empresa. Actualmente, uno de los medios más eficientes en mi trabajo es el WhatsApp, poder contactar en cualquier momento tanto a clientes como proveedores, ha generado un lazo entre ambas partes indispensable, así mismo internamente estamos al día en constante comunicación rompiendo todas las barreras.

Creo que es indispensable buscar alternativas que nos permitan tener ventajas competitivas reaccionando al constante cambio del entorno global, para poder avanzar y destacar de la competencia, y así, siempre mantenernos un paso adelante.

LiliRodríguez/23JUN-16

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Cómo encontrar al mejor proveedor sin caer en el caos

Hoy en día todas las empresas dependemos de nuestros proveedores en distintos grados de importancia, partamos de la definición de proveedor, es la empresa o persona que se dedica a abastecer de los suministros o servicios que requiere la otra parte para un fin determinado, o bien, para complementar las funciones que tú realizas para brindar las soluciones y entera satisfacción a tus clientes.

Generalmente el principal detonante para seleccionar a un proveedor es el buen precio, considerando que se estás buscando y partiendo de un producto de excelente calidad, así mismo considero de mayor prioridad la confiabilidad, ya que la entrega a tu cliente depende de que el proveedor tenga la capacidad y haga lo necesario para cumplir con su función, es decir, que haga lo que quieres cuando lo quieres, teniendo por entendido que ambos buscan generar un cliente satisfecho. Y aquí es cuando se empieza a complicar el asunto, recuerdo cuando estaba en mi trabajo anterior que mi cliente estrella mencionaba que nuestro precio era competitivo, aunque no el más bajo, pero que la parte de informar fechas reales de entrega, o bien, avisar y tener al día el estatus del pedido era una tranquilidad indispensable.

Lo vivo día a día con los eventos, cada cliente tiene una idea innovadora que debo hacer realidad, en la búsqueda de proveedores he aprendido que lo primero que debo buscar es confiar en mi proveedor, unos tips para esto es que cumpla en los primeros detalles, es decir, que llegue puntual, que si dice mando hoy la cotización la mande, que sea organizado, que entre tanto trámite no se confunda (hay veces que tienen tantos trámites internos que nunca llega la cotización o información al cliente), que la información sea verídica, basados en las primeras impresiones podemos hacer el primer trabajo juntos, es primordial revisar todos los detalles para hacer al proveedor parte de nuestro directorio de “primordiales” o del directorio de “nunca más hablarle”. Claro, por supuesto que muchas veces varios van directos al de “nunca hablarles”, recuerdo el último evento que tuvimos, necesitaba cierto tipo de mobiliario que encontré con un proveedor nuevo, fui a visitarlos, el trato siempre fue grato, pero me era difícil en ocasiones localizarlos, por fin solicité una sala y empezaron los detalles, las cláusulas que habían omitido, había mínimo que rentar una cierta cantidad de mobiliario, como cumplían la calidad accedí a su cláusula capricho, el día de firmar el contrato la nueva cláusula sorpresa fue que requerían cierto monto por garantía, el día de la entrega llegó media hora tarde, pero eso sí solicitando el monto por adelantado, la verdad tienen un mobiliario cuidado y casi perfecto, al revisarlo detecté algunos detalles y tomé algunas fotografías por si acaso, me hicieron firmar una carta responsiva. 

Al día siguiente en la entrega, tenía un rayón una de las mesas que me obligaron a rentar, bueno fue tal el grado de deformación al exigirme el pago de la mesa, que por supuesto el proveedor nunca será una opción ni recomendación, en primera, con mis proveedores nos basamos en la confianza, y me queda claro que esta compañía por tanto trámite omite información indispensable, y en segunda al tratar de explicar que el rayón lo pagaría pero me era difícil controlar a los meseros, los invitados, ella misma que quitó material de encima de la mesa, los chicos que acomodaron el material, para decirles a todos “cuidado no rayen la mesa”, por favor, me queda claro que fue una de malas, un descuido de alguno de los implicados, lo cual genera un costo que se realizaría, pero la forma y los modos es donde está el detalle.

El siguiente punto indispensable para la selección del proveedor es la ubicación, muchas veces podrá ser la mejor opción pero entre el tráfico, la carga y descarga, su capacidad de respuesta y los pretextos que gustes, o bien, el costo del flete por la lejanía, puede quedar mal la entrega, ser tardía o elevar el precio, así que es un buen punto a considerar que se encuentre lo más cercano al lugar en donde requieres la entrega.

También, es de gran importancia tener aliados estratégicos, esto es, debido a la constancia en la contratación de sus servicios o productos, generar un lazo donde tengas descuentos por la fidelidad, así como calidad de servicio, disminución de errores logísticos y costos excelentes, es recomendable que tengas comunicación y retroalimentación para que ambos mejoren en cada contrato, evento o pedido sus entregas para así reforzar la relación, para que los casos problemáticos se reduzcan al mínimo y en definitiva los caos no existan.

Es de suma importancia identificar que si al menos, tu proveedor no cumple con estos cuatro puntos debes considerar buscar otra alternativa, ya que tus gastos administrativos, la presión, quedar mal en las entregas, el desgaste, los costos económicos para resolver las dificultades, serán el parteaguas para ingresar a los proveedores al directorio de “nunca más hablarles”.

Considero que cuando contratas a un proveedor este debe hacer que tu trabajo sea mejor, que tu cliente tenga una satisfacción más allá del 100%, para que para las próximas ocasiones seas la primera opción en la lista. En mi trabajo en SC Group una de las principales funciones es apoyar al cliente, el contacto de Recursos Humanos que realmente no tiene tiempo de buscar todas sus ideas creativas para hacer su evento de sueño, nos busca o se acerca a nosotros para hacer que todo lo que desean se haga realidad y cumplir con lo esperado, dando en ocasiones como cortesía la cereza del pastel con un toque especial que hace sin igual su evento, así deja en nuestras manos la coordinación y logística para que incluso ellos puedan disfrutar del acontecimiento o de la capacitación, según sea el caso.

Es por esto que concluyo, el proveedor que selecciones debe ayudarte a ser el mejor de lo que haces, si no es así, es tiempo de empezar una nueva búsqueda.

LiliRodríguez/ 16JUN-16

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Sentí que debía gritarlo al mundo, La Alegría de los Niños

He tenido varias experiencias en la vida, pero pocas tan significativas que transformen, den un giro y un nuevo respiro. Tuve la oportunidad de en unos segundos transformarla con una sonrisa junto con tantas energías que mi obligación es compartirlo. Estaba consciente en que en SC Group queremos transformar a las personas y generar experiencias increíbles dentro de las empresas para transmitirlo a nuestro entorno, así mismo creo firmemente que si estás bien en tu trabajo donde pasas la mayor parte de las horas diarias, puedes estar bien donde sea, en especial con las personas que queremos.

Partiendo de aquí hace unos meses surgió la idea de hacer algo más, había estado escuchando experiencias de mis jefes que me emocionaban, el hecho de moverte, trabajar, conseguir y hacer ruido por otros haciendo labor, me parecía magnífico. Hace unos días quise empezar a ser parte del proyecto, entender bien a bien que era eso tan fascinante que me estaba perdiendo.

El día llegó, la cita era a las 3:00pm, mis nervios, emociones y curiosidad estaban al máximo, obviamente sabia un poco del tema pero nada como vivir el momento, llegamos a la casa “La Alegría de los Niños”, pude percatarme que se escuchaban las vocecitas y gritos de emoción de niños jugando, pero lo impactante es que la vibra que se siente es más allá de lo razonable. Increíblemente para mi personalidad se me fue el habla, tantas emociones se empezaban a combinar en mi ser que el ver una sonrisa de un chiquillo hizo que cada parte de mi ser se emocionara.

Ahora si platicaré un poco de la casa hogar “La Alegría de los Niños”, es una institución donde hace 21 años se empezó a dar una esperanza a los niños, a esos angelitos que están en situación de maltrato y abandono para acogerlos y darles una oportunidad de crecer con dignidad, ayudándolos a hacer realidad sus proyectos de vida, así mismo haciendo lazos de amor entre los futuros papás e hijos que aquí los están esperando para pertenecer al amor de una familia. Ahora si es increíble el panorama, crear un lugar para desarrollar tanto amor, la verdad me resulta difícil explicarlo, por supuesto que la institución requiere un sinfín de servicios que podría clasificarlos en dos partes empezaré por los recursos humanos, son las personas voluntarias que regalan o intercambian su tiempo para hacer tareas, convivir jugando, curar el abuso u omisión de cuidados, sanar su mente, desarrollar habilidades físicas, entre muchas actividades más para readaptar a estos chiquitos a la sociedad, brindado todas las oportunidades que necesitan, llevándose como cortesía una sonrisa o un abrazo de los angelitos. La siguiente parte son los recursos necesarios, tales como alimentos, hogar, vestido, salud y educación, es impactante realmente ver que en sus cuartos tienen todo impecable, sus camitas, su ropita de cada chiquito con su nombre, su uniforme, su mochila, sus zapatos, sus cositas, realmente me encantaría gritarle al mundo que con el corazón y la generosidad hacemos realidades impresionantes, las necesidades son muchas.

Actualmente tienen espacio para 92 angelitos en espera de sus papis, que con los donativos hoy tienen una esperanza. Ya cuentan con varias aportaciones de empresas y personas con un gran corazón, pero se requiere más esfuerzo, más corazones para poder hacer un tercer albergue, y es aquí cuando se me acaban oficialmente las palabras, todavía no es suficiente quieren ayudar a más pequeños, dándoles lo mejor. Me encantaría sinceramente que no se necesitara más espacio, significaría que ya no hay niños sufriendo en las calles, pero la realidad es otra, afortunadamente existen personas enormes que hacen que los sueños sean realidades. Hoy en día se está haciendo la campaña para recolectar fondos “Deseos que cumplen deseos”, con el fin de garantizar la atención e incrementar la calidad de vida de los niños. Y aquí fue cuando me cayó el veinte, porqué conformarme con lo que puedo hacer si puedo hacer más, si esta casa ya ayuda a unos chiquillos y quiere ayudar más, dando a más niños vivienda digna, nutrición, formación, educación, pero sobretodo la posibilidad de una familia.

Ya para terminar el recorrido, saliendo del área de maternal con el corazón conmovido, se empezaron a escuchar más vocecillas y alboroto, venían llegando todos los demás chiquillos de sus clases, pasaron dos segundos y cuando menos acordé me llenaron de abrazos varios chiquitos, me decían vente a hacer tarea, de pronto sentí que me tomaron de la mano diciéndome quédate aquí para siempre. Confieso que no podía creerlo, me vino a la mente cuando les ruego e insisto a mis sobrinos que sé que me aman me den un beso, de pronto el chiquillo que andaba por allá jugando, se bajó de su camioncito y se vino corriendo hacia mí, sentí el abrazo en mis piernas, cuando menos acordé ya estaba en cuclillas recibiendo un enorme abrazo, acto seguido ahora estaba haciendo avioncito y algunas cosquillas, al momento se nos unió otro pequeñito que quiso hacer abrazo comunal regalándome unos cuantos besos, sentí tanta emoción, tanto cariño, tanto amor, que te doy mi palabra, mi corazón palpitó más que nunca, pero sobretodo sentí la necesidad de compartirlo, decirlo al mundo, gritarlo en mi entorno, no sólo quedarme con las lágrimas en el rostro y el corazón exaltado, si no hacer que muchos apoyemos, que entre muchos corazones, muchas manos y muchos donativos hagamos que la historia de estos chiquitos sea increíble.

Decidí no esperar a mañana, hoy quiero hacer la diferencia, hoy quiero que mi corazón vibre así siempre. Afirmo que una sonrisa y un abrazo han cambiado mi vida, quiero ser parte del proyecto, pero sobretodo quiero que todos seamos parte, los invito a que juntos demos la esperanza a estos pequeños con nuestro apoyo, que cumplamos sus deseos. 

Si deseas información de “La Alegría de los Niños” escríbeme a info@scgroup.mx 

LiliRodríguez / 09JUN-16

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